Refund Policy

في **تكوين.كوم**، نسعى لتقديم تجربة تعليمية مميزة تلبي احتياجات المستخدمين. ومع ذلك، ندرك أن بعض الظروف قد تتطلب طلب استرداد مالي. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها استرداد المبلغ والإجراءات المتبعة لذلك.  

#### **1. شروط الاسترداد**  

يمكن للمستخدمين طلب استرداد مالي في الحالات التالية:  

- إذا لم يتمكنوا من الوصول إلى الدورة التدريبية بعد الدفع بسبب مشكلة تقنية من جانب المنصة.  

- إذا قام مقدّم التكوين بإلغاء الدورة أو تغيير محتواها بشكل غير متوقع دون إخطار مسبق.  

- إذا لم تتطابق محتويات الدورة مع الوصف المعروض على المنصة بشكل جوهري.  

#### **2. مدة تقديم طلب الاسترداد**  

- يجب تقديم طلب الاسترداد خلال **[حدد عدد الأيام]** من تاريخ الدفع.  

- أي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء الفترة المحددة قد لا يكون مؤهلاً للاسترداد.  

#### **3. إجراءات الاسترداد**  

- يقوم المستخدم بتقديم طلب الاسترداد عبر **[حدد طريقة التقديم، مثل البريد الإلكتروني أو نموذج داخل الموقع]**.  

- يتم مراجعة الطلب خلال **[حدد مدة المراجعة، مثل 7 أيام عمل]**.  

- إذا تمت الموافقة، يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال **[حدد مدة الاسترداد، مثل 14 يومًا]**.  

#### **4. الاستثناءات**  

- لا يتم استرداد المبلغ في حال الوصول الكامل إلى محتوى الدورة أو الاستفادة من معظم موادها.  

- الدورات المخفضة أو التي تحمل عروضًا خاصة قد تخضع لشروط استرداد مختلفة يتم تحديدها في صفحة الشراء.  

- أي سوء استخدام أو احتيال فيما يتعلق بعملية الدفع قد يؤدي إلى رفض طلب الاسترداد.  

#### **5. التواصل والاستفسارات**  

إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر **0670473660** وسنكون سعداء بمساعدتك.